hylomによる
2010年01月19日 14時07分の掲載
あるAnonymous Coward 曰く、
GIZMODO JAPANにて、Apple Genius Bar困った小話集という記事が公開されている。主に米国での話であると思われるが、Mac/iPodユーザーがApple StoreのGenius Barで遭遇したトラブルがいくつかまとめられている。
記事内では「ゴキブリが這い回っていた」とか、「落としてもいないのに『落とした製品は保証されません』と言われた」とか、修理に出したiMacを、その場でデスクから落っことしたとか、ネジが無かっただけの問題に3週間かかったとか、よくありそうな（？）話が挙げられている。
Appleのユーザーサポートの対応の悪さは一部では定評がある（らしい）が、日本のGenius Barは比較的対応が良い、との話も聞く。最近Macの調子が悪いタレコミ子はGenuis Barに持ち込んでみようかなぁと思っているのだが、日本のGenius Barの対応はどうなのだろうか？ /.Jユーザーの皆様の体験談を求む。
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それよりGIZMODOのがひどい件 (スコア:3, 参考になる)
いきなりリアルＧの写真が出てくるなんて…
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Re:それよりGIZMODOのがひどい件 (スコア:2)
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親コメント
待たされる事以外は (スコア:1)
銀座と渋谷に行きますが、不満というと、
・（予約しておいた時間に行っても）受付まで若干待たされる
ことかな。
それ以外は今のところとくに不満はないですね。
・PowerBookG4 アルミの液晶ディスプレイ問題対応
・iPod shuffle (初代）の交換修理
・MacBook 初期型のバッテリ交換
で世話になったことあり。
# Genius Bar じゃないけど、iPhone 3GS の購入も AppleStore でした
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問題なかったです (スコア:1)
そこで，実際利かないことが確認されると，保証期間内だったのでその場ですぐ交換となりました． 非常にスムーズだったと記憶しています．
#それよりも，iphone3G用イヤホンの壊れる頻度は異常．もう4個目な件・・・・
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電話とGeniusBarは天と地ほど対応が違う (スコア:1)
電話はマニュアルどおりの亊を繰り返し答えるだけで
「俺の聞きたいのはそんなんじゃないんだ！もういい！」
って思わせるためだけのものように思えます。
あとでその答えがAppleのWebに載っていたり。
Genius Barに行って嫌な思いをして帰ってきたことは
一度もないです。（少なくとも、日本は）
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行く場合は予約必須ですよ (スコア:1, 興味深い)
Apple Store(online)から買ったmacに初期不良の疑いがあって、一度行ったことがあります。
私には「Apple Store で相談を受け付けてくれるらしい」程度の知識しかなく
予約が必要とも知りませんでした。行って、そこらのお兄さんに状況を伝えると
だいたいの待ち時間(２時間)を伝えられ、「よろしければこちらで予約を入れてください」と
スムーズに案内されました。そこには予約用端末として iMac が２台用意されており
iMacの前にはお兄さんがいて、予約入力の仕方を丁寧に伝えています。
接客態度もよく、システム化されている様子はとても好感触でした。
（待ち時間に関しては、金曜の夜に行った僕が悪い。）
しかし、その予約入力待ちで15人ほどの列が。
予約を入れるだけでこの列かー、と思ったものの時間はあるので並んでいると、
どうやら先頭の親父さん(iPodを握りしめている)が予約の入力途中でご立腹の様子。
「千葉から来たのに２時間待ちとはどういうことだ」
親父さんは僕と同じく予約システムをご存じなかったようで。
その iMac の前に立ったまま予約マシンの案内をするお兄ちゃんに延々と愚痴をこぼし続け、
その間 iMac は１台しか使えないので予約入力がまぁ進まず、
予約入力も一人あたりでどうやらそれなりの時間が来る様子で（アカウント作成からｽﾀｰﾄ？）
結局僕は20分ほど待っても自分の番が来る気配すらしないので諦めて帰ることに。
（もちろん親父さんはずっと怒ってました）
ただ自分の場合は初期不良の疑いだったので、交換保証は購入から何日という縛りもあることもあり
他の店員さんに事情を話してみたところ、イレギュラーなんでしょうがすぐに対応をしてくれました。
待っている人たちには申し訳ないと思いつつ... ありがたい対応でした。
でまぁ以下は僕の思ったことなんですが、
・親父さんは予約を完了させた方が早く対応してもらえることに気付いた方がいい。
・店員さんはクレーム対応で親父をどかせばいいのになぁ、
対応は良くても要領がちょっと悪いなぁ（店員は余ってました。）
・予約はもう少し短時間でさくっと済まないものですか
・そもそも、Genius Bar は予約が必要という事実があまり世の中に知れ渡っていない気がするのですがどうでしょう。
「すぐ直してくれるらしいよ噂」が一人歩きしている気がします。
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差し引きすれば合格かな (スコア:1, おもしろおかしい)
ということを4回くらい繰り返した結果、なぜか私の手元にはMacBook Pro 17" が。ということで差し引きすれば合格です。
しかし修理に出すたびに秘密画像入りのハードディスクを交換して戻って来たら入れ直し、というのが面倒でした。
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Re:テスター一つ使えない天才が、、、 (スコア:2, 参考になる)
カメラメーカーの持ち込み修理だって、昨今は故障しているかどうか判断するだけで、
後は 預かり＞工場送りが殆どですよ。
その日に対応してるのはCCDセンサーのクリーニングくらいではないでしょうか？
一方Appleは修理品はビルを出る事はない [itmedia.co.jp]
らしいので、十分頑張ってるのではないでしょうか。
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