ブロードバンドもサポートで。 105
ストーリー by wakatono
マイナスの満足度は初耳だ… 部門より
マイナスの満足度は初耳だ… 部門より
KAMUI 曰く、 "日経ビジネス EXPRESS の記事によるとブロードバンド接続業者の顧客満足度・総合ランキングで
Yahoo! BB がマイナス69.4%というぶっちぎりのポイント(笑)を獲得した。
業界への満足度の総合平均が 22.4% だったのに比べて電話サポートなど個別の項目に対しても最高値を獲得した DTI の総合ポイントが約77%と高いのが目立つ反面，調査対象となった項目の殆どでマイナスポイントの最下位となった Yahoo! BB の数値があまりにアレゲで思わず言葉を失うと言うか・・・そんなに凄いんですか？(汗)＞BBユーザー"
顧客満足度がマイナスって、高いとか低いとかいう以前に水面下ということか…というか、「マイナスの満足度ってなんじゃい？」とこわいもの見たさの人が加入しそうな気もするが、それはそれでやっぱしアレゲだ…
計算定義の違い (スコア:3, すばらしい洞察)
計算しなおすと、Yahoo BB の場合、満足度は 15.3% となります。つまり、雑に言うと 20 人に 3 人くらいは満足している人がいる、という換算でしょう。あまり誉められた値じゃないけど、満足度 -69.4% なんてショッキングな話でもないかと。
%% 元記事の計算した人、大丈夫？
の
元記事を書いた記者に (スコア:1)
としてYahoo!BBが３億円の損害賠償請求訴訟を起こすに10000ガバス
野暮なツッコミ (スコア:2, おもしろおかしい)
このような場合は「あまりにアレで」と表記するべきではないかと。
#「アレ」と「アレゲ」は違います。(ホントか?)
-+- 想像力を超え｢創造力｣をも凌駕する、それが『妄想力』!! -+-
統計を見てみると (スコア:1)
DTI,plala,wakwak等のパワーユーザ向けの
プロバイダが上位にきている。
なお、ADSL業者提携しているところほど、
サポートスピードが遅いのが読み取れる。
# 私はマンションごとJ-COM札幌が引いてあるのですが、
# 地域密着型みたいなので回線障害が起きると
# その日に来てくれます。
.::.:... .::....: .::...:: .::.:.:: .::..:.: .:::..:.
I 1 2 B H4[keR. :-)
Re:統計を見てみると (スコア:1, すばらしい洞察)
サンプル数が少ないんでしょうか？
Re:統計を見てみると (スコア:1)
僕はインターネットはじめたときのプロバイダがぷららでしたけど？
サポートスピードランキングの＜－８９．５％＞って (スコア:1)
Re:サポートスピードランキングの＜－８９．５％＞っ (スコア:1)
-+- 想像力を超え｢創造力｣をも凌駕する、それが『妄想力』!! -+-
Re:サポートスピードランキングの＜－８９．５％＞っ (スコア:1, 参考になる)
逃げた魚は泳いでる
- 日本言語学界の権威によれば、一度釣られた魚は、
逃げてはじめて海の自由の良さを知る。
# 20年前のネタなのでAC
「逃げた魚は泳いでる」 (スコア:1)
「およげたいやきくん」デスカ？
Re:サポートスピードランキングの＜－８９．５％＞っ (スコア:1)
どんなに危ないと判っていても、今更辞める訳に行かなくなった事を指す。
#S.E.TなのでAC
/* Kachou Utumi
I'm Not Rich... */
Re:サポートスピードランキングの＜－８９．５％＞っ (スコア:1, すばらしい洞察)
釣った魚＝契約者、回線
持ち帰る＝他のISPに移るのを邪魔する、回線を手放さない
ああ、なるほど。Y!BBの手だなぁ。
#キャッチアンドリリース万歳！
Re:サポートスピードランキングの＜－８９．５％＞っ (スコア:1)
「安物買いの銭失い」
なんてところでは。
固定 IP サービスが開始されていなかったおかげで釣られずに済んだ (汗
めたりっくユーザーの悲哀 (スコア:1)
Re:めたりっくユーザーの悲哀 (スコア:2, 参考になる)
以前大阪めたりっくユーザでしたが、回線のチューニング依頼 への対応、トラブルへの対処、そして日常的な安定度など 全く不満なし でした。今は某所に転居して YAHOO!BB と契約しましたけど、 勝手に回線止めるわ DNS は死ぬわ NNTP server はないわ…… 皆さん、そういうもんなんだ、という諦めってありません?＞ユーザ 諸氏
めたりっくの12MBサービスが来るらしいが (スコア:1, 参考になる)
Re:めたりっくユーザーの悲哀 (スコア:1)
物理的にはモデムが変わるだけみたいだけど、 速度とか安定性とかはどうなるんだろう？
use Test::More 'no_plan';
Re:めたりっくユーザーの悲哀 (スコア:1)
同意
NTTユーザーも悲哀 (スコア:3, 参考になる)
「はい、エムエーです。」
え？
「エムイーですけど。」
どこのエムイーですか？
「あ、NTT-MEです。」
(どんな電話対応だよ、まっとうな電話対応すら出来んのかい？)
携帯の方に、着歴入ってたんで電話かけたんですが？
(Bフレの工事予定日の連絡かな？)
「担当者、誰ですかね？」
(逆だろうが…元々はそっちが電話してきて、それかい。担当者すら判らん状態で、客の名前も聞かないなんて…
むかついたのでキツイ口調でBフレの件を話す)
「では担当者と変りますので、お名前を…」
うつみかちょう(仮名)ですが
「暫くお待ちください」
(この間1分、保留解除されて、他の人間が出る)
「はい？どなたでしょうか？」
(血管切れた感覚を覚えるが、穏やかに対応)
先ほど電話貰ったうつみ(仮名)ですが…
「えーと、ちょっとお待ちください……(この間約20秒)
うつみぶちょう(仮名:苗字だけ同じの赤の他人)さんですか？」
違います…
「え？すみませんがお名前を御願いできますか…」
うつみかちょう(仮名)ですが…
(この会社はまともな電話対応できないのかい)
「で、どのような用件でしょうか…」
(完全にぶちきれた)
NTT-MEから、かかってきたとしたら、私としては心足りあるのは、Bフレッツの工事の件なんですが…
(ややドス聞かせて、怒り気味に)
「エーと…えーっと…(この間約15秒)私、担当ではないので…それでは、担当のものに後から電話させますので、
連絡先を御願いできますか？」
………(何もいえないわ…)
もう西や東以前にグループ全体の問題だと思う…
それ以前に、まっとうな電話対応すらも普段から研修すらさせてもいないのか、社会人として。
#でも、電話故障対応で客先にくる人間は、まともな顧客対応できるのにね…
#傾向としては、作業服着ている人たちは、まともな対応なので良いが、背広組は問題外…
#以前は窓口で自分とこの電話サービス内容を客に教わる輩もいたし、重複して受けられないサービスを受理したまま、
#実際に使えないのをクレームに出すまで、何も連絡対応すらしない奴まで居た。
/* Kachou Utumi
I'm Not Rich... */
Re:NTTユーザーも悲哀 (スコア:1, 興味深い)
「○×サービス X月Y日より受付開始」
なんてWebを見て、電話で申し込むと
「○×の申し込みはまだ受け付けていないんですよ」
いや、あんた自分のとこのWeb見ろよ・・・でWebにある旨を伝える
「おかしいですねー、ちょっと担当者に確認しますので･･･」
ふざけんなよと思いつつ、後日の連絡を待つ
後日担当者として出たのはその人だったり（ぉぃ
酷い時には
「○×？ なんですかそれ？」
・・・あのー 社員さんですよね？
Re:NTTユーザーも悲哀 (スコア:2, おもしろおかしい)
Re:NTTユーザーも悲哀 (スコア:1)
発音が悪かったトカ
「いすでん？ なんですかそれ？」
Re:めたりっくユーザーの悲哀 (スコア:1)
Y!BBへ優待乗り換えするか、
他のプロバイダにするか...
しかしマイナス評価とは...
うーん。
マイナスの満足度といっても (スコア:1)
ありゃ？こんなこと言ったら無粋？
Re:マイナスの満足度といっても (スコア:1)
って、自分とこで使い切れないだけの、構内設備のスペース分捕って、結果的に他の業者の営業妨害したのはどこだ？
/* Kachou Utumi
I'm Not Rich... */
Y!BBの陰に隠れていますが（オフトピ） (スコア:1)
Y!BBに放置プレイ喰らった友人（DIONユーザ）に相談されて
「今のプロバイダにしとけばぁ？メアド変わんないし」
とか言ってしまった。どうしよう（汗
Re:Y!BBの陰に隠れていますが（オフトピ） (スコア:1)
use Test::More 'no_plan';
Re:Y!BBの陰に隠れていますが（オフトピ） (スコア:1)
Re:Y!BBの陰に隠れていますが（オフトピ） (スコア:1)
開通報告とその前後のことはDION非公式掲示板 [dion.ne.jp]に毎月報告がありますので参考になるかと。
１利用者としてはアレってほどではないですね。
ただ、突然繋がらなくなったことは２度ほどありましたが。
それと、料金の振り込み用紙が届かずサポートセンターにメールしたら
「課金担当は別の所だからそっち電話しろ」との僅か１行の短文でのそっけない返事が来て、
たらい回しにされた上に嫌な気分を味わいましたが、それ以外特に不満はないです。
知り合いがDIONのサポートの仕事をしていたので、評判は良くないのは伝わってきてまして、
可能な限りサポート利用は避けるようにしていたおかげかもしれませんが。
かつてフレッツADSL+OCNで酷い目にあった身としては、あまり評判にならない方が
ユーザーが増えすぎて速度低下に悩まされないだけ有り難いというのが本音です。
だめだ、わからん... (スコア:1)
恥ずかしながら質問してしまいます。
満足度(%)が負になる、ってのは、
何をどういう式で計算してるんだ？
○○ポイントが負になる、とかなら、
非常によくわかるんだけど、
○○度(%)ってのが負になるってことは、
面積が負になる、ってのと同じような印象を受けるんだけど。
アンケートの集計で面積が負になる、に匹敵するってどういうこと？
？？？
-- LightSpeed-J
アンケートの仕方? (スコア:1)
このとき
非常に不満(-2) 不満(-1) 普通(0) 満足(+1) 非常に満足(+1)
という配点であると。
で、このような前提のもと、全てのユーザが「非常に満足」と答えた場合を100%として換算しているのではないでしょうか?
コレなら、ほとんどの利用者が不満を持っていればマイナスに突入出来そうです。
-+- 想像力を超え｢創造力｣をも凌駕する、それが『妄想力』!! -+-
Re:アンケートの仕方? (スコア:1)
確信はないですけど。たしか商工会議所の景気動向はこうやって計算しているはずです。
Re:アンケートの仕方? (スコア:1)
でも、これって、単位は、「％」ではなく、「％ポイント」や「ポイント」だったと思うのですが。。。
written by こうふう
Re:だめだ、わからん... (スコア:2, すばらしい洞察)
予約申し込みをして結局ダメだった人が未だに根に持っていて
その手のアンケートで悪口を書きまくっているんじゃないかなあ。
DTIのwakwakやぷららはNTTのフレッツADSLやe-Accessを利用しているので、
通信トラブル等の問題をそちらにお仕着せている分だけ評価が下がっていないようにも思えますね。
Re:だめだ、わからん... (スコア:1)
DTIのwakwakじゃなくて、DTIやwakwakです。
特に不満はないのですが、、、 (スコア:1)
放置等の悪評があった割に、何事もなく開通し、
以来、トラブルらしいトラブルにはお目にかかっていません。
多分、10日宣言が出て以降はかなり改善されているのだと
思うのですが実際どうなのでしょう？
ひょっとすると今回の統計って、
10日宣言以前の票がずいぶん混っていんじゃないのかなぁ？
と、、、
uxi
私も特に不満ないです (スコア:1)
ですけど特にこれといって不満ないですね。そもそも
「サポート？何それ？おいしい？」なタイプですし。
別にマイナス評価されるほどヤヴァイとは思えないですけど。
いつまでそう言ってられるかな(藁 (スコア:2, すばらしい洞察)
>「サポート？何それ？おいしい？」なタイプですし。
YBB登場当時もみんなそういってたんだよ。
自分にはサポートなんて関係ない、YBBマンセーってね。
そしてそれから数ヶ月の騒動を経てやっと気付いたんだ。
サポートと一口にいっても、開通手続き・モデムの修理・退会みたいに
「誰もが世話になるサポート」があるってことに。
そして、YBBは客を客とも思わない最低最悪の会社だったってことに。
最近はあまり不評も聞かなくなったが、もともと最低最悪だったのが
当然あるべきレベルになっただけで、別にほめるようなことじゃない。
未承諾モデム送付※など、DQN会社っぷりはあいかわらず健在のようだしね。
Re:いつまでそう言ってられるかな(藁 (スコア:1)
私の実家にも"プレゼント"と称して送られてきました。
たしか、「Yahoo!よりプレゼント」(Not BB)だったと思います。
送られてきたら、何も知らない(興味がない（笑）)母はADSLモデムが
送られてきてビックリ。(そりゃそーだ)
配送してきた業者(○川急便)に電話して引きとってもらったが、
配送センターの方もたいへんだったらしい…（笑）
# 全然住んでるところが違うのでコテ
Re:いつまでそう言ってられるかな(藁 (スコア:1)
あー、たしかにそういうのがありますね。ソフトとか
ハードとか、買った時だけの問題っていうのがほとんど
だから、サービスは持続的なものだっていうのを忘れてました。
でもやっぱりぷららみたいに「検閲しちゃうぞ」よりは
マシだとおもう・・・そういえばこの問題どうなったんだろう。
分からなくなってきた(´･ω･`)ショボーン (スコア:1)
内容ったってパソコンの自動発信なんだから
内容はないよう・・・スイマセン
でも確かに検閲だし・・・うーむ、分からなくなった。
#コテハン少ない気がするけど、ナゼ？なんかヤバいの？
Re:私も特に不満ないです (スコア:1, 興味深い)
Re:私も特に不満ないです (スコア:1, 参考になる)
一度はそのプロバイダにお世話になった人たちなのでは。
何事も無ければ、別に良いも悪いもありませんし。
サポートのときの対応がとても良かったから、
アンケートのときに良く書いてくれるユーザーさん。
もしくはその逆。
つまり、トラブルが発生しやすい、しにくい、ではなく
最低一度はトラブルが発生したときに、どのくらいの
協力をしてくれるか、が点で現れると。
Re:うちもです (スコア:2, 参考になる)
トランスポート層以上のサポートと物理層のサポートは全然違うよとか言ってみる．
そういう私はFlet's派ですが……
## 腐ってもNTTなんだよな～，対応は……．
再購入意向ランキング (スコア:1, 参考になる)
「契約が切れた場合に延長してもいいよ」
という意味だとすれば、同率最下位のYBBでも70パーセント以上の人が
再購入の意向があることになります。
これって、そこそこ満足しているということでは?
満足度ダントツ最下位という結果とギャップを感じるなぁ。
Re:再購入意向ランキング (スコア:2, 興味深い)
== Tamio @ Sakai-City Japan
この日経ビジネスの記事は (スコア:1)
w3m あたりで見ると、なんの表だか全然わかりませんね。
日経にしてこうなのか、日経だからなのか。
信ずる者は掬われる。
マスメディアはどこも同じ (スコア:1)
悪い例として挙げられていたのが各新聞社のサイトでした。
新聞社って結局そんなレベルでしかないとほとんど諦めています。
Y!BBだけ数値が異常なのは (スコア:1)
顧客満足度って (スコア:1)
ほとんどシェアと一致してしまうんですよね。
不満があれば乗り換えちゃうから。
この調査が違うのが面白いです。
この調査の「不満足な人」というのは、今は
問題無いけど「そーいえば、あの日あの時」
って昔の恨みを思い出したってことかなぁ。
一般のユーザに調査してるのかなぁ。
私は調査されなかったけど。