ncube2曰く、"営業マンたるものアチコチに出かけて注文取りにいそしむものが義務であるが、例えば技術に関るモノを売るには技術屋だの開発担当だのの同行がないと厳しいモノもあるが、だからと言っていつもアサインできるとも限らんし、デカイ会社だとそもそも誰がキーマンかも良く分からん状況がままあったりする。
そんな中で日経新聞の記事によると、富士通は訪問先の顧客の所での質問やクレームに対して、それに対応できる社内の人間を自動的に探し出して動画面で対応する「ヒューマンナレッジナビゲーター」なるシステムを開発したそうだ。
ようは「この件は持ち帰って検討します」をやっているうちにヨソに客を取られないようにってことなんだろう。
しかしありがちな光景としては、良く「○○や××なら何でもあの人」とかで特定の人間に対応や質問が集中するなんてのがあるが、このシステム入れるとそれがマスマスひどくなりやしないかな?
あるいは「それはお前の不始末だろ、いきなりコッチに振るんじゃない」とかで、社内人間関係壊れたりして。"

システムはともかく、そのベースとなる情報をどうやってメンテナンスしているのか？てなあたりはすごく気になるなぁ。実は中の人ががんばってるというオチはないと思うけど…