rudyard 曰く、 "福井商工会議所主催の「苦情・クレーム博覧会」が、5月17日にオープンした。公開は12月20まで。一般消費者からの苦情やクレームという「宝の山」から、新しい商品やサービスを開発するためのアイディアを発掘しようという試みだ。去年は「パネル展示」だったが、今年からはネット上で開催している。
苦情の投稿は無料で、閲覧には60日間1,050円の「入場料」が必要。そのうち500円は、5票分の「投票権」となる。入場者は、自分のビジネスの「参考になる」と判断したクレームに対して「投票」することができ、1票につき100円がクレーム投稿者への報酬として支払われる。結果として、新しいビジネスのヒントとなるクレームを、入場者が投稿者から買った形となる。また、クレームに対してコメントを付けることで、そのクレームを解決できるような自社製品のアピールも可能だ。
5/17時点でのクレーム数は4179件。苦情のカテゴリは電気製品から衣料、食品、金融など多岐にわたる。玉石混淆のクレームの山から本当に役立つアイディアを見つけ出すのは容易ではないだろうが、自社以外に寄せられる苦情を直接見ることのできる機会は、そうそうあるものではない。うまく機能すれば面白いことになりそうだ。"