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NTT西日本の「ひかり電話」付加サービスでトラブル発生中 30

ストーリー by GetSet
ADSL使いだから関係ないもん(涙) 部門より

KAMUI曰く、"NTT西日本の光 IP 電話・ 「ひかり電話」の付加サービスにおいてトラブルが発生している。(参考:NTT西日本のプレスリリース)

問題が発生しているのは「ボイスワープ」「ナンバーリクエスト」「迷惑電話おことわりサービス」の 3つで,「ひかり電話」用サーバのソフトウェアの不具合により 2月25日 9時40分頃からサービスの開始や停止等の操作が出来ない状態になっている。なお,トラブル発生以前に登録されたものはそのまま使用可能との事。"

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  • おかげで (スコア:4, 参考になる)

    by queue (23030) on 2006年02月27日 14時03分 (#890657)
    この影響で、現在「ひかり電話」の開通工事そのものが中止になっています。
    ボイスワープ等、当該オプションを契約していなくても工事してくれません。
    • by akerun (14847) on 2006年02月28日 10時43分 (#891053) 日記
      まさに昨日、フレッツ光プレミアム&ひかり電話の工事
      だったのです。データ通信は問題なく使用できますが、
      電話は従来のまま。

      それにしても、ACアダプタが3つ必要というのは
      どうにかならんもんかな。
      設置するのがとても面倒・・・
      親コメント
  • なるほど (スコア:3, おもしろおかしい)

    by Anonymous Coward on 2006年02月27日 11時36分 (#890573)
    「ボイスワープ」「ナンバーリクエスト」「迷惑電話おことわりサービス」
    今なら電話勧誘かけまくれるという意味ですねッ!!!

    by 悪徳業者

    #そういう問題じゃないのでAC

    • by Anonymous Coward
      そういう問題でもないが
      > トラブル発生以前に登録されたものはそのまま使用可能
      なので、ギャグセンスとしてsage。

      そしてこのレス自体ギャグセンスのかけらもないので自滅sage。
  • 参考 (スコア:3, 興味深い)

    by Anonymous Coward on 2006年02月27日 23時40分 (#890896)
    http://bb.watch.impress.co.jp/cda/shimizu/12887.html [impress.co.jp]
    トラブル続きでルータやONUを交換 電話としての「ひかり電話」を再検証

    まぁ、まだ信頼に足る品質には至っていないということですかね。
    • Re:参考 (スコア:1, 参考になる)

      by Anonymous Coward on 2006年02月28日 9時54分 (#891026)
      んー、その事例は東日本であって、西日本は方式が違いますよ。
        #ただし、西のBフレッツマンションタイプでのひかり電話は東と同方式
      まあ、西も先日VoIPアダプタのバージョンアップがうまくいかなかったりしましたがね。
      親コメント
    • by miri (12057) on 2006年02月28日 14時48分 (#891183) 日記
      ハートビート停止を検出して自動的に電源を入れなおす外付け装置とかありませんか?
      おかしくなっても電源を入れなおせば直るというのは消極的には利点だと思うから活用すべきだと思うのだけど、そういう機器って多くありません?
      だから外付け。
      親コメント
  • by 2nd.cc (28719) on 2006年02月27日 11時55分 (#890583) ホームページ 日記
    >「ひかり電話」用サーバのソフトウェアの不具合

     ん? 障害が西日本だけと言うことは、
     NTT東日本西日本で使用している
     ソフトウェアが違うということか?
    • by Anonymous Coward on 2006年02月27日 21時02分 (#890815)
      人為的ミスの可能性が高いと思います。
      おそらく十分検証もしないまま、新しい機器やソフトに
      入れ替えてトラぶっているのではないでしょうか。

      しかし、人為的ミスでもNTT西は絶対にそうとは書きません。
      機器故障といいます。
      詳しい原因は絶対言いません。
      予定されたスケジュールどおりの工事を行い、それで
      障害になるのは人為的ミス以外考えられません。

      障害が発生しても、ユーザからのクレームが入るまで
      気づきません。
      クレームを入れて1時間以内に直ることが多いので、
      単純なミスが多いのだと思います。

      障害発生時刻も、クレームが入った時間からカウント。
      深夜1時に障害が発生したとしても、午前9時に
      クレームが入ったなら障害発生時刻は午前9時です。
      今回の「9時40分頃」という発生時刻も、最初に
      客からのクレームが入った時刻でしょう。

      発生中の障害に対してクレーム電話を入れると
      電話口の担当者の雰囲気が悪いことがあります。
      終話のときは、客よりも先に、しかも受話器を投げて
      切る者もいます。
      障害によるサービス停止状態に対するクレームを入れた
      客に対してそんな対応をされたら、怒り倍増です。

      NTT西には頑張ってる社員も居るでしょうけども、
      印象に残ってしまうのはこのような誠意の見えない
      悪い例ばかりです。
      十の善行で印象を良くしても、一の失敗で一気に印象が
      悪くなるものです。
      ちゃんと考えて欲しい。

      JR東とJR西で体質が違うように、NTT東とNTT西でも
      会社の体質が違うようです。
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2006年02月27日 22時07分 (#890850)
        まぁ東は東で細かい差異こそあれ似たようなものですけどね・・・

        -
        元関係者なのでAC
        親コメント
      • つまり

        また大阪か
      • 東西の比較どころか、ただの一般論じゃん。

        >しかし、人為的ミスでもNTT西は絶対にそうとは書きません。

        東西に限らず、大概の企業はそういうものですよ。
        よほど個人のミスに帰着させなければまずいような事案でもない限り。

        >予定されたスケジュールどおりの工事を行い、それで
        >障害になるのは人為的ミス以外考えられません。

        工事に限らず、仕事をしたことがない人は、
        そのように考えることがあるのは仕方がないことですね。

        >障害が発生しても、ユーザからのクレームが入るまで
        >気づきません。
        >障害発生時刻も、クレームが入った時間からカウント。

        東西に限らず、大概の企業はそういうものですよ。
    • by Anonymous Coward on 2006年02月27日 14時08分 (#890659)
      表向き(お客様向き)に提供するにあたっては同じサービスに見えるので、
      同じサービス名を使っておりますが、中身は違います。
      親コメント
    • by Anonymous Coward
      「サーバのソフトウェア」であって、「ひかり電話のソフトウェア」ではないんでは?

      データベースに書き込みできなくなったとか。<妄想だけど
      • 「ひかり電話のソフトウェア」なのか、違うのかは判りませんが、
        仮に「サーバのソフトウェア」であっても、NTT東西でソフトウェアの構成が異なることに違いはないかと。

        同一機器だけど、ハードウェア・物理的障害とか、
        人為的ミスによるソフトウェアの不具合発生なら解るんですが。
        親コメント
        • Re:西日本だけ? (スコア:3, 参考になる)

          by TarZ (28055) on 2006年02月27日 13時25分 (#890642) 日記
          中の人ではないので同じかどうかは分かりませんが、ソフトが同じでも
          別に今起きている問題とは矛盾しません。

          「バグ自体は東西に同じようにあるが、特定のデータで問題が発生する
          ようなバグのため、発現しているのは西だけ」とかいくつか考えられます
          が、この他にありがちなのが:

          - ソフトウェア更新(入替)のスケジュールが東西で違う。

          西日本から先に更新していて、更新後の新しいソフトウェアにバグが
          あるならこの状況はあり得ます。
          親コメント
  • by Anonymous Coward on 2006年02月28日 11時42分 (#891073)
    これからも、こういった人的ミスに悩まされるんだろうなあ・・
  • by Anonymous Coward on 2006年02月28日 13時02分 (#891102)
    復旧したらしいです。
    http://www.ntt-west.co.jp/news/0602/060227.html

    DBの損傷って…他人事でないですねぇ。
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普通のやつらの下を行け -- バッドノウハウ専門家

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