スラッシュドット・ジャパン

シールを貼って送り返した [hatena.ne.jp]

#新しい奴にサインされて送り返されても意味ないけどな

アメリカではマイクロソフトってそんなに信用されてるのか？
どんなに壊れてもついていくソニー信者ならぬMS信者なのか。

なんにしても「電化製品の修理」に対して無知すぎる。
アメリカには元々修理という概念が根付いてないのか？

＃日本人なら「保存用」にして最初から使わないよな（笑）

ニコで恐縮

XBOX360 has returned. [nicovideo.jp]

こんなこともあるんですねぇ

委託先と交わされる手順書に「清掃」が入っていて、
この手順書に沿った修理をする、という契約なのかな･･
だとしたら、委託先としては清掃しないわけにもいかない。

ユーザー側はそんな（清掃や交換される）こと当然知らないから、
オペレータ⇒修理担当者に意図は伝わる、と考える。
実際に修理担当者には伝わったかもしれないけど、そこで
担当者が「清掃しない」という判断はできない（契約上）。

じゃぁMSが「筐体の状態をそのままに」という要望を
そのまま受けてしまったのが問題なのか。
…といっても、実際に受付するオペレータがそこまで判断するのも
難しいですよね。。むしろ上記の事情など知らないでしょう。

防止策は、「修理手順を明記・説明して顧客に同意を得る」？
分解修理なのか、中身交換なのか、全交換なのか、清掃はされるのか、
外観や内部部品が変わるのか…やってられない。。オペレータも、ユーザーも。

＃東芝REGZAは、修理時に基盤交換されるという主旨が明記されてますね。
＃外観については書いてないが
＃まぁこれはHDDに記録した映像が再生できなくなる制約があるためですけどね。

ビルゲイツのサイン [engadget.com]でよいじゃないか。
むしろ、修理したXBOX全てにサインしてやれば
ハズレつかんだ人の怒りも収まるのではないか。

昔のベージュMacを知っていると、清掃なんぞされたら担当者死刑ですね。ベージュMacは、日焼けしたりタバコのヤニがついて、ベージュが黄色になってくると、味がでてきて非常にすばらしい。洗剤なんかで中途半端に落とされたら、味も素っ気もなくなってしまう。

最近のiBook/MacBookラインもいいんだけど、この”味”が出る素材じゃない。そこまでやって、顧客満足度だぞ！＞アップル
＃アップル原理主義者より。

一筆添えたのにこうなってるから呆れてるんじゃね？
流石に斜め上だと思う。

修理担当者は、作業手順書通りにやっただけなんでは？　修理を外注してるのなら、契約書通りにやっただけ。

# こう云うイレギュラーな要求があった際にどうするかと云うのは、作業手順書や契約書にはどう盛込むんでしょ？
# 「別途協議とする」？　訴訟社会の米国で通るかなぁ？

もともと埃や指紋が多かったのですが指紋が増えて帰ってきました。

そもそも米国人でない可能性もあるのでは＞修理作業をしている人

現場のおばちゃんの「私がきれいにしました」と自筆のサインがあったら、それはそれで一興ｗ

だよね。
わざわざ

＞電話をして外装を交換せずに戻してもらうことを確認

ってしてるんだから
「本体に大事なサインが書かれているので消えないようにしてください」
って言えばよかったのに。

ゲーム機じゃなくて、PCでの経験なんですが、
修理前に内部清掃、修理完了後に筐体のクリーニングしてました。
修理に出したら、汚れて帰ってきたなんて苦情を避けるために、クリーニング、梱包共に気を使ってました。

大量の機体は流れ作業でクリーニングしてると思うんで、イレギュラなオーダーを出すのは、結構面倒な気がします。
「筐体はクリーニングしないで出荷」なんてオーダーですと
・筐体全面(底面とか含めて)クリーニング不要なの？
・拭き取りじゃなくて、ホコリの清掃も無し？
・コネクタ関係のクリーニングは？　あと、クリーニング後のテストも省略？
・電源ケーブル、付属品のクリーニングは？
なんてあたりの問い合わせが来るであろう事は、経験の浅い自分でも予想できます。
作業に当たるのは、PCに興味の無い年配の女性だったんで、細かいマニュアルを用意して、それに従って作業してください、って
形にしないと、クリーニング漏れや、過剰なクリーニング(1日かけて2台しか終わらないとか)なんかが発生して
品質が安定しませんでした。

欲しかったXBOX360のプレゼントだと騙されて大喜びした子供が
箱を開けると中身はただの服だったというイタズラの結果に、
失意のどん底で嘆き悲しむかわいそうな子供に、MSはXBOX360を
この子にプレゼントしようと、コンタクトを試みているようです。

http://japanese.engadget.com/2008/03/01/xbox-360-prank/ [engadget.com]

悲しみの涙を目にいっぱい溢れさせて耐える子どもに、周りの
大人たちは「ゲハハハ」と下品な笑い声で笑い飛ばしている、
酷い虐待映像です。

これがWiiだったら、任天堂はプレゼントしてあげるかも。
たぶんPS3だったらソニーは無視する気がする。

とりあえず書く。
セガサターン　シロ！