スラッシュドット・ジャパン

アメリカのセルフレジで経験したこと２つ。

・二重課金
　ヒイヒイ言ってスキャンを完了させて、クレカ入れてサインして………伝票が出ない(´･ω･`)
係員に「伝票でない」と言ったら、ガンガンぶったたいてダメなので(笑)　別のレジでヤレとのこと。
後日、同一店舗、同一金額のクレカ課金が発生しました。「伝票でなかったからもう一度やれと言われた」
と言って、請求取消。

・稼動マシンなし
島が点検中２台に利用中二台で4品ほど抱えて待っていたら、セルフレジ管理のねーちゃんが手招きして、
ハンドリーダーで読み取って決裁してくれた(笑)

セルフレジの何が困るって、同一商品がン個ある場合、全部スキャンしなきゃいけないし、重量チェックの
ためにカゴから取る→スキャン→袋に入れるを確実にこなす必要があってパイプライン処理できないこと

うちの近所のスーパー(南近畿中心のスーパーチェーンオークワ [okuwa.net])では、
有人レジ×8、セルフレジ×8で、
「セルフレジだと安くなる」とかそういった特典はまったくないのですが、
それでも、セルフレジも結構人が並びます。

いつもだいたい、有人レジの列よりもセルフレジの列がちょっと長いぐらいなのですが、
セルフレジ8機にフォーク並び2列なので、セルフの方が待ち時間が短い。
そういったメリットでセルフを選んでる人が多い様子です。

セルフレジ導入はかなり古い [fujitsu.com]ので、店も客もだいぶ慣れてるって感じでしょうか。

セルフの方は全体で1人係員がついてます。
ちょっと前まで、袋が要らない場合は「スタンプカードに押印20点満点で100円引き」だったのですが、
セルフレジの場合「マイバッグ持参ボタンをクリック」→「係員がやってきてバッグを確認、スタンプカードに押印」という流れなので、
「ボタンクリックしても係員が気づかずにしばらく待たされる」「係員があちこちに見て回っていて、順番待ちで待たされる」なんてことがよくありました。
8台に1人ではちょっと厳しい感じ。

それが、コスト削減のためか、今は「マイバッグ持参を選ぶとその場で2円割引」になり、係員のチェックはまったくなくなりました。
そのおかげでだいぶスムースになっています。不正はいくらでもできそうな感じですが…

時々使い方が分からなくて説明を受けている人が居ますし、
バーコードがかすれたり歪んでいて読めなくて、係員が数字を手で打つ
なんてこともあるので、完全に無人にするのは不可能でしょうけど、
係員はだいぶ手間が減ってる感じなので、そういうトラブルにはすぐ対応してもらえます。

コンビニぐらいなら、「そういうトラブルが起きたときだけ係員を呼ぶ」のでも十分やってけるかと思いますね。

バーコード用のレーザーは遅いモデルでも片道30ms程度、レジにある多面鏡式のはもっと速いです。
なので人間がちょっと手を振った程度の「動き」では認識率が落ちることはありません。
読めない原因は、
　・そもそもレーザーが当たっていない　　→振ってもいいけど1往復まで。それより商品を回転させたりした方がよい。
　・折れたりしわがよったりして歪んでいる→バーコード部分をピンと張ると読ませやすい。
　・濡れたりして部分的に反射率に差がある→バーコード部分を指で軽く拭ってみる。
セルフレジに行く人はやってみよう。

読み取り機に並行においてじっくりと待つ

原理的には一度読めなかった場合は二度と読めないはずなんです。でも人間が手で持っている場合は、少し時間が経つと腕が下がってくるので、角度が変わったりして読めるようになることがあります。

すごく昔に中の人だったけどIDでいいや。

いっそ全部ばらばらにしてくれたほうが、
店員の聞き間違えで別の電子マネーから引き落とされることがなくていい気が。

#どうすればQUICPayとnanaco聞き間違えるんだよ？

>「家に電話をかけたら、相手は既に出かけていてスレ違いになる」みたいなのも
適切に時代や世界を設定すればあり得ますよ。たとえばマクロスとかまさにそうです。

クラスメイト「昔は棚から商品を選んで、無人レジで決済をすませるなんて面倒なことしてたんですって～」とか
主人公「遠い昔の文献によると、昔の企業が電子マネーやポイントカードと称して次々に造幣していました。
日々刻々と変化する通貨レート、経済の不安定化、通過の種類の増加について行けなくなる市民、
持ち逃げする企業、個人経営の破綻、など様々な問題を引き起こしました。
(ry) これが、現在の共通信用証明取引通貨の発生の由来です。」