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Sofmap.comがリニューアルで躓き、一時閉店中 101

ストーリー by GetSet
かき入れ時に機会損失 部門より

baka_gahaku曰く、"ハートのスイッチをONにするパソコン系量販店として、コアなファンも多いSofmapが、自社のショッピングサイト「Sofmap.com」のリニューアルに失敗し、一時閉店している。

12月18日からリニューアルのために一時サイトを閉じたが、予定日の20日には再開できず、21日までかかることに。しかし再開後も、「ページを開くのに5分かかる」「5回に4回はエラー画面」など、とても買い物ができる環境ではなかった。
そして24日に一時閉店し、26日(現在)の段階で「日付指定の不具合による発送遅延」の情報が更新されたものの、Sofmap.com自身の再開時期は未定となっている。

ちなみにSofmap.comは、過去にもサイトのリニューアルで失敗している。同じ過ちの繰り返しを防ぐことはできなかったのかと、ファンとしては残念だ。(参考:XBOX360の売れ行きを見守るスレ in Sofmap.com )"

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  • by namikaze (18284) on 2005年12月26日 22時31分 (#855559)
    タワーレコードの Web ショップサイト [towerrecords.co.jp]も長い間停止しているようです.

    ニュース [impress.co.jp]によると,13 日から停止しているようで,この時期,かなりの客が Amazon や HMV に流れたのでは.
  • by KENN (3839) on 2005年12月26日 22時55分 (#855573) 日記

    Windows [netcraft.com]の模様。

    リニューアルのタイミングを境に、NT4.0(Win98ってことはなかろう)+IIS4.0から2003Server+IIS6.0になってますね。

    • by goji (949) on 2005年12月27日 0時41分 (#855637) ホームページ 日記
      NT4.0 Serverの延長サポートを含めたライフサイクル終了が2004/12/31だったそうだ。
      それからしばらくは何とかやっていたが、問題が表面化するにつれ、どうにもこうにもこれはヤバいと社内で認識されるまでが半年くらいか?
      それから各方面の調整を行ったりしてたりして、開発期間なんて無いようなもんだったんじゃないかな?
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    • by Anonymous Coward on 2005年12月27日 13時20分 (#855881)
      ネットワークの上位情報も変わってるんですね。データセンターでも替えたんでしょうか。

      前のセンターの契約期間が今年一杯で一区切り、ついでだからNT4.0でそれまで頑張って、
      一緒にサーバ構成も変更しよう、予備期間?失敗しなきゃいいんだよ、みたいな。
      で、機器のリース契約も同期間で、前環境の入っていたサーバは返却準備で稼動させられなくなり、
      切り戻すにも細かい設定が参照できなくて戻せない…実は直前の仕様書も無い…とか。

      上記は適当な妄想ですが、もしこんな感じなら渡りたくない橋です。

      # そしてそういう橋は壊れる
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  • by Anonymous Coward on 2005年12月26日 23時25分 (#855588)
    こういうとき、どういう体制で運用し、どのような更新プロセスで失敗したのかはぜひ知りたいですね。(教えちゃくれないだろうけどね)

    システム更新っていくらテスト環境があっても、どうしても本番と違う部分で問題が出たりするのは良くわかるんですが、結構それ以前の問題でテストが十分出来なかったりするんですよねぇ...。
    • 必要な機材を揃えてくれない会社
    • まったくバージョン管理されていないソース
    • 擬似環境でのテストをまったくやる気がない同僚
    • バージョン管理を入れると怒るプロジェクトリーダー
    ...というプロジェクトがありましたよ。自社システムだから設計も期限も適当。上司の思いつきで突然機能が変更されたり、期限が切られたり。運用しながら開発ってそんな行き当りばったりじゃ出来ないと思うんですけどねぇ。

    ...今回のがどういう原因かは分からんですけどね。
    • Re:運用体制は? (スコア:2, 参考になる)

      by Anonymous Coward on 2005年12月27日 10時06分 (#855757)
      > こういうとき、どういう体制で運用し、どのような更新プロセスで失敗したのかはぜひ知りたいですね。(教えちゃくれないだろうけどね)

      日経コンピュータというか日経BPは、そのあたりよく取材していますし、協力先企業も多いようです。「動かないコンピュータ」シリーズ [nikkeibp.co.jp]あたりからの伝統ですかね。今も「動かなかったシステム」について、後々取り上げることが多いように思います。
      本当に知りたいのなら投書してみるといいかも。
      親コメント
  • by nunuu. (25261) on 2005年12月27日 0時40分 (#855636)
    部門名にもあるのですが、なんでこのタイミングで
    リニューアルなんかやろうと思ったんでしょうか?
    「テストは十分にやりましたっ!」ってのは前提としても、
    何かあった時に
    ・ボーナス直後は超えているとは言え、クリスマスや年末年始と、
     この手の商売には重要な時期
    ・1週間で対応終わらせないと対応者の年末年始休みが飛ぶ…
    とか考えたら、12月20日にリニューアルというスケジュールは
    ちょっとどうかしてるんじゃないかと思います。

    古い版では年を越せない理由でもあったのでしょうか?
    • Re:なんでこの時期に? (スコア:4, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2005年12月27日 2時26分 (#855676)
      この時期にやりたかったわけじゃなくて、年内に納品しないと営業的にまずい構築屋さんが、デスマを経てどうにかこの時期に仕上げてきた、というのが現実のような。
      親コメント
    • MSKKとかが年内に2003Serverで動いている大手ショッピングサイト [srad.jp]の実績が欲しかったから…とかと、かんぐってしまう。
      --

      /* Kachou Utumi
      I'm Not Rich... */
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      • Re:なんでこの時期に? (スコア:4, すばらしい洞察)

        by Anonymous Coward on 2005年12月27日 14時50分 (#855931)

        MS/MSKKだとしたら、それこそこんな長い時間止めたりはせず金の力にモノを言わせて力ずくで解決しようとするんではないかと思います。どこの企業でも風評被害ほど痛い損害は無いって知ってるでしょうし。(逆にそれすら気づかないほどMSは巨体化してしまったのでしょうか?)

        今でこそ言える話ですが、その昔NT3.5 Serverの一括導入の仕事をしたとき、どうやら日本国内では初の事例だったらしく、トラブル対応のために日本法人と本社のそれぞれの担当技術者が5人ずつ計10人で顧客の入ってるビルの1つ上の階に部屋を借りて事実上の常駐対応をしてくれたことがあります。
        さすがにこれは特例中の特例でしょうが、sofmap.comのは日本国内では誰もが聞いたことのあるサイトでしょうし、もしもMSが裏で動いているとしたらこのようなことにはならなかったでしょう。

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        • by zzztkf (4496) on 2005年12月28日 9時54分 (#856338) 日記
          お金の力でなんともならない問題にあたってるんではないですか?

          常駐と言えばSofmap は今は知りませんが、以前はMS が人をはり付け、常駐させていた顧客の一つです。

          それでもなおかつ、前回も同じようなトラブルと起こしてるところが味噌なんではないでしょうか?

          実際、前のバージョンにもどすなりいろいろと手はあるはずなのに、それらしい有効な手段がなにもとられてないところをふくめて色々となぞは多いですね。

          個人的にはSofmap.com では絶対にこれまでも、これからも買い物なんかしないです。
          --
          life is too short to hate each other.
          親コメント
        • by Anonymous Coward on 2005年12月27日 22時50分 (#856163)
          >MS/MSKKだとしたら、それこそこんな長い時間止めたりはせず金の力にモノを
          >言わせて力ずくで解決しようとするんではないかと思います。
          それは、直接コンサル契約なりを結んでいる場合に限るでしょ。
          それか、2003Server自体のランディング期ということで、
          メジャー事例で弾みをつけたい場合、あるいは今後の導入に響く
          官公庁の事例の場合、こういった時のMSのサービス精神は格別ですよ。
          ええ、もう電話一発で独自パッチ提供ウマー

          で、今回の場合はソフマップのシステムを構築したのが、MSと特別懇意ではない
          ソリューション屋さんで、2003Server自体も既に以降が進んでいて
          ソフマップごときがコケたところで、「ああ、それ、そのソリューション屋が未熟ね」
          と切り捨てればいい段階なんでしょうね。
          こういう段階に入ってしまったら、顧客は貧乏くじを引くだけさ。

          MS製品で作ったソリューションはn.1まで見守るか、SPをあてるまではβなんだ。
          逆にオープンソースを多用しているgoogleはいつまでもβだけどw
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      • by Zade (7722) on 2005年12月27日 9時03分 (#855731)
        考えすぎだと思います。
        もう少し、色々なフィルタを外してから世の中を見ましょう。
        親コメント
    • Re:なんでこの時期に? (スコア:2, おもしろおかしい)

      by goji (949) on 2005年12月27日 0時47分 (#855641) ホームページ 日記
      > 古い版では年を越せない理由でもあったのでしょうか?

      きっと2006年問題。
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2005年12月27日 1時47分 (#855668)
        2006年問題は、2006/1/1 08:59:59~09:00:00の間に60秒目が発生するだけなので、
        実はそれほど大きな障害にはなりえない、と考えています。
        私が知っている限りでは、OracleのDate型が00~59までしか入らない状態で、
        NTPで取得した08:59:60を実行した場合などでしょうか。
        ちなみに、Oracle SQLにて、sysdateを発行したとしても、
        OSのLocalTimeが大概09:00:00を2秒続けて返却する仕様じゃないかと。
        親コメント
      • Re:なんでこの時期に? (スコア:3, おもしろおかしい)

        by Anonymous Coward on 2005年12月27日 21時20分 (#856115)
        >きっと2006年問題。

        きっとシステム内部は皇紀で動いてるんですよ。
        皇紀2666年になると下3桁が獣の数字となり、鼻から悪魔が出てくるんです。

        親コメント
  • なぜこの時期か (スコア:4, おもしろおかしい)

    by Anonymous Coward on 2005年12月27日 10時42分 (#855776)
    大掃除でおばちゃんがプラグ抜きまくってるからです
  • by Anonymous Coward on 2005年12月26日 22時06分 (#855551)
    今さっきエラー画面を見たばっかりです。

    以前は5回に1回くらいの頻度でメンテ画面見てたような気がするけど、最近は20回に1回くらいしか見なくなったので、中の人が頑張ったんだろうなと推測。

    #最近はメンテ画面よりエラー画面の方が多いかな。
  • スラド効果 (スコア:2, すばらしい洞察)

    by baffclan (9449) on 2005年12月26日 22時45分 (#855568) ホームページ
    ストーリーができるとスラド効果 [slashdot.jp]で迷惑がかかってしまうような。
    • Re:スラド効果 (スコア:2, 参考になる)

      by Anonymous Coward on 2005年12月26日 23時00分 (#855576)
      日本のスラドにスラド効果、Slashdottedなんてものは存在しません…。

      本家slashdot.orgや本家Engadgetあたりにリンクされるとマジで凄いことになりますが。(実体験済)
      親コメント
  • だから別鯖でさ (スコア:2, おもしろおかしい)

    by snurf-kim (10835) on 2005年12月26日 23時21分 (#855586) 日記
    Sofmap 2.5 を動かしてテストしてから本運用しればよかったのに・・・。

    #スラッシュドットに小さく右へならえ!
  • なぜ閉じたまま? (スコア:2, すばらしい洞察)

    by onoyan (135) on 2005年12月27日 10時29分 (#855770) ホームページ 日記
    普通、トラブッた時には旧バージョンに切り戻せるように
    準備しておくと思うけど・・・。
    閉じたままにしておく理由が分からない。
    --

    --- (´-`)。oO(平和な日常は私を鈍くする) ---
  • それって (スコア:2, すばらしい洞察)

    by CzyM (28938) on 2005年12月27日 11時13分 (#855787)
    この手のトラブルって、やっぱ大騒ぎになってる耐震偽装のシステム版なんでは無いかと。

    6階建ての建築コストと納期で9階建てを建てろというクライアントに
    「それでは十分な鉄骨を組めません」
    ってやっぱ言うべきでしょ?
    システム屋も同じでは?

    そこで「できます。」「やってみせます」っていきまいたところで 誰も幸せになれないのだから
    と自分に言い聞かせてみる。
    とはいえ、今件の原因がそこかは分からないけどね。
    • Re:それって (スコア:2, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2005年12月27日 18時24分 (#856041)
      > それでは十分な鉄骨を組めません

      十分ってどのくらいですか?
      件の耐震偽装の場合は国が定めた基準があったわけですが
      (鉄骨量ではなく強度の基準だけどね)
      システムにはそんな基準無いですもん。

      本当の問題は
      「6階建ての建築コストと納期でやろうとすると、中身吹き抜けでスカスカになっちゃいますよ」
      と言ったときに
      「外から見て9階建てならそれでいいよ」
      と答えちゃうお客のような気も。

      親コメント
      • Re:それって (スコア:2, すばらしい洞察)

        by CzyM (28938) on 2005年12月27日 19時23分 (#856061)
        理想論というか、こうありたい的な考えなのですけどね。

        >十分ってどのくらいですか?
        プロとしての判断でそのシステムが十分に成り立つところでしょ。
        もちろんその判断で責任も被ることもありますが。

        きちんとリスク説明が出来ないと駄目でしょうね。
        >「6階建ての建築コストと納期でやろうとすると、中身吹き抜けでスカスカになっちゃいますよ」
        更に、強度がxxまで下がって地震に弱くなります。とか
        空調のコストが通常に比べてxx倍になります。
        とか、クライアントの実害に繋がるところまでリスクを落としてみせる。
        (建築は分からないので、そこへの突っ込みは無しの方向で^^;)

        「そんな中途半端だったり、問題があるものを作りたくない」
        って気持ちを腹にしこんで仕事したいなあ、と思っているし
        「非常識なクライアントの仕事は受けられない」
        とも思ってますよ。

        いーじゃん。サラリーマンのSEだってそれぐらいの自尊心もって 仕事したって。^^
        親コメント
        • Re:それって (スコア:2, すばらしい洞察)

          by chiba-f (6867) on 2005年12月28日 15時34分 (#856543)
          サラリーマンにとって,仕事をしている時間と言うのは人生の多くを占めているわけで,その時間に「どうせこんなもんよ」と言う仕事ばかりやらされるのは,不幸な人生ではないかと思われる.
          親コメント
  • by baka_gahaku (4542) on 2005年12月28日 19時53分 (#856611) 日記
    つい先ほど(2005/12/28 19:40頃)Sofmap.comが再開されたようです。
    中の人は、お疲れ様でした。
    • by goji (949) on 2005年12月29日 0時18分 (#856703) ホームページ 日記
      今見てみたらシステムエラーだしちゃったよ。ゴメン...
      親コメント
  • 時期が時期ですし (スコア:1, すばらしい洞察)

    by Anonymous Coward on 2005年12月26日 22時16分 (#855554)
    先程知人のPCパーツ買い替えの為、価格参照しようと思ってトラブルに気付きました。
    実は店舗への来店を促す為の誘導なのではと思ったり。
  • 新宿周辺で「牛丼」とか「すきやき」とか書かれたパソ箱持ってる人が多いのは...

    自分の帰り時間帯に毎日1~2人見かけるんだよねぇ。
    今年は購入者多いんだって思ってたんだけど:P
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