Sofmap.comがリニューアルで躓き、一時閉店中 101
ストーリー by GetSet
かき入れ時に機会損失 部門より
かき入れ時に機会損失 部門より
baka_gahaku曰く、"ハートのスイッチをONにするパソコン系量販店として、コアなファンも多いSofmapが、自社のショッピングサイト「Sofmap.com」のリニューアルに失敗し、一時閉店している。
12月18日からリニューアルのために一時サイトを閉じたが、予定日の20日には再開できず、21日までかかることに。しかし再開後も、「ページを開くのに5分かかる」「5回に4回はエラー画面」など、とても買い物ができる環境ではなかった。
そして24日に一時閉店し、26日(現在)の段階で「日付指定の不具合による発送遅延」の情報が更新されたものの、Sofmap.com自身の再開時期は未定となっている。
ちなみにSofmap.comは、過去にもサイトのリニューアルで失敗している。同じ過ちの繰り返しを防ぐことはできなかったのかと、ファンとしては残念だ。(参考:XBOX360の売れ行きを見守るスレ in Sofmap.com )"
タワーレコードの Web ショップサイトも (スコア:4, 興味深い)
ニュース [impress.co.jp]によると,13 日から停止しているようで,この時期,かなりの客が Amazon や HMV に流れたのでは.
とりあえずサーバーは (スコア:4, 参考になる)
Windows [netcraft.com]の模様。
リニューアルのタイミングを境に、NT4.0(Win98ってことはなかろう)+IIS4.0から2003Server+IIS6.0になってますね。
Re:とりあえずサーバーは (スコア:3, すばらしい洞察)
それからしばらくは何とかやっていたが、問題が表面化するにつれ、どうにもこうにもこれはヤバいと社内で認識されるまでが半年くらいか?
それから各方面の調整を行ったりしてたりして、開発期間なんて無いようなもんだったんじゃないかな?
Re:とりあえずサーバーは (スコア:2, すばらしい洞察)
前のセンターの契約期間が今年一杯で一区切り、ついでだからNT4.0でそれまで頑張って、
一緒にサーバ構成も変更しよう、予備期間?失敗しなきゃいいんだよ、みたいな。
で、機器のリース契約も同期間で、前環境の入っていたサーバは返却準備で稼動させられなくなり、
切り戻すにも細かい設定が参照できなくて戻せない…実は直前の仕様書も無い…とか。
上記は適当な妄想ですが、もしこんな感じなら渡りたくない橋です。
# そしてそういう橋は壊れる
運用体制は? (スコア:4, 興味深い)
システム更新っていくらテスト環境があっても、どうしても本番と違う部分で問題が出たりするのは良くわかるんですが、結構それ以前の問題でテストが十分出来なかったりするんですよねぇ...。
...今回のがどういう原因かは分からんですけどね。
Re:運用体制は? (スコア:2, 参考になる)
日経コンピュータというか日経BPは、そのあたりよく取材していますし、協力先企業も多いようです。「動かないコンピュータ」シリーズ [nikkeibp.co.jp]あたりからの伝統ですかね。今も「動かなかったシステム」について、後々取り上げることが多いように思います。
本当に知りたいのなら投書してみるといいかも。
なんでこの時期に? (スコア:4, 参考になる)
リニューアルなんかやろうと思ったんでしょうか?
「テストは十分にやりましたっ!」ってのは前提としても、
何かあった時に
・ボーナス直後は超えているとは言え、クリスマスや年末年始と、
この手の商売には重要な時期
・1週間で対応終わらせないと対応者の年末年始休みが飛ぶ…
とか考えたら、12月20日にリニューアルというスケジュールは
ちょっとどうかしてるんじゃないかと思います。
古い版では年を越せない理由でもあったのでしょうか?
Re:なんでこの時期に? (スコア:4, すばらしい洞察)
Re:きっと (スコア:1, すばらしい洞察)
納品が年内ギリギリだとしたら、それこそ正月は無いものと思われ・・
この手のサービス提供目的の開発は一発納品で即終了ってわけにはいきませんから、お客様から「不安だから数人程度の技術者を交代で常駐させてくれ」くらいは言うでしょうし。
Re:なんでこの時期に? (スコア:4, おもしろおかしい)
/* Kachou Utumi
I'm Not Rich... */
Re:なんでこの時期に? (スコア:4, すばらしい洞察)
MS/MSKKだとしたら、それこそこんな長い時間止めたりはせず金の力にモノを言わせて力ずくで解決しようとするんではないかと思います。どこの企業でも風評被害ほど痛い損害は無いって知ってるでしょうし。(逆にそれすら気づかないほどMSは巨体化してしまったのでしょうか?)
今でこそ言える話ですが、その昔NT3.5 Serverの一括導入の仕事をしたとき、どうやら日本国内では初の事例だったらしく、トラブル対応のために日本法人と本社のそれぞれの担当技術者が5人ずつ計10人で顧客の入ってるビルの1つ上の階に部屋を借りて事実上の常駐対応をしてくれたことがあります。
さすがにこれは特例中の特例でしょうが、sofmap.comのは日本国内では誰もが聞いたことのあるサイトでしょうし、もしもMSが裏で動いているとしたらこのようなことにはならなかったでしょう。
Re:なんでこの時期に? (スコア:3, 興味深い)
常駐と言えばSofmap は今は知りませんが、以前はMS が人をはり付け、常駐させていた顧客の一つです。
それでもなおかつ、前回も同じようなトラブルと起こしてるところが味噌なんではないでしょうか?
実際、前のバージョンにもどすなりいろいろと手はあるはずなのに、それらしい有効な手段がなにもとられてないところをふくめて色々となぞは多いですね。
個人的にはSofmap.com では絶対にこれまでも、これからも買い物なんかしないです。
life is too short to hate each other.
Re:なんでこの時期に? (スコア:2, 興味深い)
>言わせて力ずくで解決しようとするんではないかと思います。
それは、直接コンサル契約なりを結んでいる場合に限るでしょ。
それか、2003Server自体のランディング期ということで、
メジャー事例で弾みをつけたい場合、あるいは今後の導入に響く
官公庁の事例の場合、こういった時のMSのサービス精神は格別ですよ。
ええ、もう電話一発で独自パッチ提供ウマー
で、今回の場合はソフマップのシステムを構築したのが、MSと特別懇意ではない
ソリューション屋さんで、2003Server自体も既に以降が進んでいて
ソフマップごときがコケたところで、「ああ、それ、そのソリューション屋が未熟ね」
と切り捨てればいい段階なんでしょうね。
こういう段階に入ってしまったら、顧客は貧乏くじを引くだけさ。
MS製品で作ったソリューションはn.1まで見守るか、SPをあてるまではβなんだ。
逆にオープンソースを多用しているgoogleはいつまでもβだけどw
Re:なんでこの時期に? (スコア:1)
もう少し、色々なフィルタを外してから世の中を見ましょう。
Re:なんでこの時期に? (スコア:2, おもしろおかしい)
きっと2006年問題。
Re:なんでこの時期に? (スコア:3, 参考になる)
実はそれほど大きな障害にはなりえない、と考えています。
私が知っている限りでは、OracleのDate型が00~59までしか入らない状態で、
NTPで取得した08:59:60を実行した場合などでしょうか。
ちなみに、Oracle SQLにて、sysdateを発行したとしても、
OSのLocalTimeが大概09:00:00を2秒続けて返却する仕様じゃないかと。
Re:なんでこの時期に? (スコア:3, おもしろおかしい)
きっとシステム内部は皇紀で動いてるんですよ。
皇紀2666年になると下3桁が獣の数字となり、鼻から悪魔が出てくるんです。
なぜこの時期か (スコア:4, おもしろおかしい)
スラドJも負けていないような (スコア:3, おもしろおかしい)
以前は5回に1回くらいの頻度でメンテ画面見てたような気がするけど、最近は20回に1回くらいしか見なくなったので、中の人が頑張ったんだろうなと推測。
#最近はメンテ画面よりエラー画面の方が多いかな。
スラド効果 (スコア:2, すばらしい洞察)
Re:スラド効果 (スコア:2, 参考になる)
本家slashdot.orgや本家Engadgetあたりにリンクされるとマジで凄いことになりますが。(実体験済)
日本国内だと (スコア:2, 興味深い)
個人ページ,自鯖上にあるページへのリンクだと
ジャンプしようとすると,リンク先が混雑云々…
Re:スラド効果 (スコア:1, 参考になる)
Re:スラド効果 (スコア:1, おもしろおかしい)
ヒント:バリアフリー → バリア(障壁)が無い
だから別鯖でさ (スコア:2, おもしろおかしい)
#スラッシュドットに小さく右へならえ!
なぜ閉じたまま? (スコア:2, すばらしい洞察)
準備しておくと思うけど・・・。
閉じたままにしておく理由が分からない。
--- (´-`)。oO(平和な日常は私を鈍くする) ---
Re:なぜ閉じたまま? (スコア:3, おもしろおかしい)
旧バージョンが動いていたサーバーは、すでに中古としてSofmapの店頭に並べられています。(嘘
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You can't always get what you want...
それって (スコア:2, すばらしい洞察)
6階建ての建築コストと納期で9階建てを建てろというクライアントに
「それでは十分な鉄骨を組めません」
ってやっぱ言うべきでしょ?
システム屋も同じでは?
そこで「できます。」「やってみせます」っていきまいたところで 誰も幸せになれないのだから
と自分に言い聞かせてみる。
とはいえ、今件の原因がそこかは分からないけどね。
Re:それって (スコア:2, すばらしい洞察)
十分ってどのくらいですか?
件の耐震偽装の場合は国が定めた基準があったわけですが
(鉄骨量ではなく強度の基準だけどね)
システムにはそんな基準無いですもん。
本当の問題は
「6階建ての建築コストと納期でやろうとすると、中身吹き抜けでスカスカになっちゃいますよ」
と言ったときに
「外から見て9階建てならそれでいいよ」
と答えちゃうお客のような気も。
Re:それって (スコア:2, すばらしい洞察)
>十分ってどのくらいですか?
プロとしての判断でそのシステムが十分に成り立つところでしょ。
もちろんその判断で責任も被ることもありますが。
きちんとリスク説明が出来ないと駄目でしょうね。
>「6階建ての建築コストと納期でやろうとすると、中身吹き抜けでスカスカになっちゃいますよ」
更に、強度がxxまで下がって地震に弱くなります。とか
空調のコストが通常に比べてxx倍になります。
とか、クライアントの実害に繋がるところまでリスクを落としてみせる。
(建築は分からないので、そこへの突っ込みは無しの方向で^^;)
「そんな中途半端だったり、問題があるものを作りたくない」
って気持ちを腹にしこんで仕事したいなあ、と思っているし
「非常識なクライアントの仕事は受けられない」
とも思ってますよ。
いーじゃん。サラリーマンのSEだってそれぐらいの自尊心もって 仕事したって。^^
Re:それって (スコア:2, すばらしい洞察)
販売を再開したようです (スコア:2, 参考になる)
中の人は、お疲れ様でした。
Re:販売を再開したようです (スコア:2, 参考になる)
Re:販売を再開したようです (スコア:2, 興味深い)
>バグバグの新システムのモグラ叩きやってたら,
>いつまでたっても商売再開できないのに.
「問題ありません。
既に問題は全て把握しており、現在対策中です。
明日には販売再開できますよ。」
と、毎日説明されてるとか。
いやマジにね。
「コレの原因究明と対策にはおそらく2週間程度かかると思い
ます。それまでこのままというわけにも行かないので,しばらくは
旧システムでしのぎましょう。最悪の事態に備えて用意させて
いたので旧システムに入れ替えるには3時間もあれば十分です。」
なんて完璧に対策できる奴なら、そんなタコなシステムは
最初から作らんのよ。
「あとどのくらいかかるか分からないけど、きっと
すぐになんとかなると思うよ。だから旧システムを
用意するなんて無駄なことする必要ないない.」
という楽観主義者だからこそ、運頼みのカミカゼアタックで
最悪の事態を引き起こす。
#似たような経験があるだけに絶対AC。
時期が時期ですし (スコア:1, すばらしい洞察)
実は店舗への来店を促す為の誘導なのではと思ったり。
だからか?! (スコア:1)
自分の帰り時間帯に毎日1~2人見かけるんだよねぇ。
今年は購入者多いんだって思ってたんだけど:P
-- ラテール部参加者募集中
Re:印象 (スコア:2, 参考になる)
リニューアル当時のSofmap.comがどんな状況だったのかを知るために、良い資料かなと思って付けた。
レス番号507以降がリニューアル後なので、そのあたりからどうぞ。
Re:印象 (スコア:1)
ある程度買わないと収支がマイナスに…。
Re:どこかな~ (スコア:2, 興味深い)
フィギュアスケートの採点システムとかも
何処が作ったのか気になるよね。
Re:どこかな~ (スコア:3, 参考になる)
全日本選手権レベルの審判が言葉の問題で使えこなせないと言うのはどういうことよ。
Re:どこかな~ (スコア:2, 参考になる)
24日のフィギュアスケート全日本選手権男子フリーで起きた得点集計ミス問題で、
日本スケート連盟が得点算出方法を熟知しておらず、正しい人員配置をしていなかったことが原因であることが27日わかった。
同連盟は、これまでコンピューターの採点プログラムのミスなどと説明していた。
ISUが使っているプログラムの機能も基本的には日本と同じであることが判明。
さらに、コンピューターで自動的に行えない減点をするために、必要な係員を置いていると説明を受けた。
同連盟は、25日の最終日に急きょ係員を配置した。
連盟関係者の話では、小野部長の最初の説明を聞いたプログラム会社側は、納得できないとの意向を伝えていたという。
同連盟は28日、会見内容の訂正を発表する。
Re:どこかな~ (スコア:1, おもしろおかしい)
スケート連盟ソフト(オフトピ) (スコア:1, 興味深い)
点が腑に落ちないですね。
市販ソフトウェアなのでしょうか、それとも送られて
きたアップデートを適用しなかったのでしょうか。
はたまた保守契約締結をしなかった?
Windowsのセキュリティ更新プログラムすら当てて
なかったりして。
公式webにも謝罪や今後どうするかは全く書いてないな。
競技者やファンを考えない閉鎖的な団体だ・・・
Re:どこかな~ (スコア:1, すばらしい洞察)
Re:どこかな~ (スコア:2, おもしろおかしい)
トラブル起きたとかそんなわけないですよね(汗
もちろん (スコア:4, 興味深い)
て、新しいのがどこのOSかは知らないですが、ここはWindows Sever をつかったECのリファレンスで、以前も煮たようなトラブル(システムの更改でうまくたちあがらない)を起こしたような記憶が。
Windows だけが悪者なわけではないが、リファレンスがこけるといじりたくなりますね。
life is too short to hate each other.
Re:もちろん (スコア:2, おもしろおかしい)
Re:塔も崩壊中 (スコア:2, おもしろおかしい)
Re:塔も崩壊中 (スコア:1, すばらしい洞察)
Re:塔も崩壊中 (スコア:1, おもしろおかしい)