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米Yahoo!が新プロフィールサービスへの移行、ユーザの怒り買う 21

ストーリー by hylom
日本でのモバゲーとかmixiを想像すればよいのだろうか 部門より

あるAnonymous Coward 曰く、

米Yahoo!は全サービスのソーシャルネットワーク化を進めており、その基板となる新しいプロフィールサービスのβ版を先日リリースした。しかし、この仕様変更がユーザーの怒りを買い、大量の非難を浴びる事態になっている(本家/.TechCrunch)。

問題になったのは、古いプロフィールが引き継がれずにリセットされるという仕様。これにより、ユーザは自分のプロフィールを一から作らないといけなくなってしまった。また、以前あった機能の一部は新サービスへの移行に伴い廃止されてしまった。これらが一部ユーザから大きな反感を買い、米YahooのProfile News Blogに900件を超える、批判的な内容のコメントが投稿される事態となった。

米Yahooはすぐに同ブログでユーザへの周知が不十分なまま新サービスへ移行したことを詫び、古いプロフィールのバックアップは保存されており、カスタマーサービスに問い合わせれば以前設定していた情報を手に入れることができるということを伝えた。しかし新サービスではプロフィールが一本化され、エイリアス別にプロフィールを持つことはできないことを伝えるこのエントリもまた多くの怒りの声が寄せられている。

自分のプロフィールだし、そんな大騒ぎしなくても入力すればいいんじゃ・・・と思ったが、本当の情報を入力している人ばかりとは限らないですよね。また、プロフィールを熱心に使っていたユーザが意外に多いようで驚きです。

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  • タレこみ文がyahoo.comのことなのかyahoo.co.jpのことなのかパッと見わかりにくいのをなんとかしてほしい。
    --
    妖精哲学の三信
    「だらしねぇ」という戒めの心、「歪みねぇ」という賛美の心、「仕方ない」という許容の心
  • 自分のプロフィールだし、そんな大騒ぎしなくても入力すればいいんじゃ・・・

    自分のプロフィールだからこそ気になるんじゃないかしら、と思います。
    たいしたこと書いてなくても、いきなりリセットされたらやっぱり「ムカッ」と来ると思うのですよ。逆に他の人のプロフィールがリセットされてたら「あれ?」と思って調べて「ああ、リセットされたのね。」で済むのですが。

    それにしても、Webサービスで運営側はたいしたことない変更だと思っていたことが利用者側からは結構大きく受け取ったりするような事例がしばしば見受けられる気がします。最近だと少し前に問題になったmixiの規約改正とか、でしょうか。
    運営者側が想定している以上に熱心に、あるいは想定していない使い方のユーザーが多いからそうなるんでしょうかね?

    私事になりますが、先日、mixiをはじめてみまして。暇なときにちょくちょく手を加えたっけか、気がつくとプロフィールは結構書いてしまっていまして、箇条書きで空白行入れると120行越えてたり。これが消えたら「入力しなおすの面倒だなー」という気はします。……まぁ、バックアップとっておけばいいだけの話なんですけどね。(でも「普段から入力した内容をいちいちバックアップ取ってる」という人ってあまり見かけない気がするのですが……?)
    --
    神社でC#.NET
  • このタレこみ人は (スコア:3, すばらしい洞察)

    by Anonymous Coward on 2008年10月22日 1時41分 (#1442030)
    シェルとかエディタの設定をさっくりフォーマットされれば、
    文句言ってる人の気持ちが理解できると思うんだ。(バックアップが手元に無い状態で)
    • by Anonymous Coward
      俺は困らないな。
      昔、カスタマイズを重ねたソフトがバックアップが手元に無い状態でクラッシュしてから、
      カスタマイズという発想を捨てたからな(T_T)。
      デフォルトが一番。
  • by Anonymous Coward on 2008年10月22日 2時25分 (#1442038)

    900件を超える、批判的な内容のコメント

    なんだ、1000超えないんじゃあ大したトピックじゃないな
    • by Anonymous Coward
      2chはチャットのログみたいなもんで同じ人が複数書き込むからその数倍と見積もったほうがいいのでは
      • by Elbereth (17793) on 2008年10月22日 5時34分 (#1442069)
        2ch云々は別として、Yahoo!全体の利用者数からするとちょっとしたノイズみたいなもんですね。

        でもまぁ、その「ちょっとしたノイズ」をおろそかに扱うと、どうでもいいようなサービスに
        なりさがるんですね。
        • Re:2ch脳 (スコア:2, 参考になる)

          by uguisu (9285) on 2008年10月22日 11時13分 (#1442192) ホームページ 日記
          ですね。想像だけど、文句を言う人はそれなりにYahooを使い込んでいて、お金を落としてくれたりする人なんじゃないかな。無料サービスだけしか使わない人よりも重要なグループかもしれないよ。

          #Yahoo は使っていないけど携帯電話は Softbank(というかiPhone)なのでID
  • W3C辺りがプロフィールの標準規格を策定するべきじゃないのかなあ。

    --
    俯瞰しよう。何事も俯瞰しなくちゃ駄目だ。
    • by Anonymous Coward
      それって、OpenIDみたいなもの?いずれにせよ、サービス提供側が消してしまったらどんな規格があっても意味が無いような…。
      • #半分以上冗談なんですが・・^^;

        OpenIDとは性質も用途も違いますねぇ。
        『サービス提供側が消してしまえばどんな規格も意味が無い』とはどういう意味なんでしょう?

        僕には、暗に『データは半永久的に保存されるべきもの』と言いたげに感じますが、そんなものは『瞬時に復旧可能であれば永久を約束する必要はない』と思うんですよ。プロフィールなんて単なるデータの塊に過ぎないんですから、OpenIDのような大仰な連携システムは不要です。それよりもっとシンプルで軽快な、共通形式ファイルにすれば良いだけです。XMLあたりで。

        そいつを、インポート/エクスポートできるようにすれば、現サービス提供者の障害時以降に、利用者各自で再インポートして、各自のデータは瞬時に復旧出来ますよね?(可能不可能のレベルの話で)

        #こんな事は、米国なら普通にやってると思うんだけど、、共通形式って企業にとっては危険物なのかなぁ。乗り換えが簡単という点で。
        --
        俯瞰しよう。何事も俯瞰しなくちゃ駄目だ。
    • つ FOAF

      --
      [わかってもらうことは難しい。わかってあげることは、もっと難しい。]
  • by Anonymous Coward on 2008年10月22日 3時17分 (#1442049)
    ユーザ側の設定(内容多数)が存在するサービスでそれはちょっと早まりすぎでは?
    最近、βという言葉が「不良品」の免罪符になってやしませんかね?
    βってのはあくまで本番の一歩手前で一時的なものだし、試行段階だけのものだ。
    本番ならβと名乗っちゃいけない。たとえそれが不細工であろうとも。

    #今回のはGoogleツール等の様に「使っても使わなくても」というレベルじゃなく、
    #既存の稼動中のサービスの移行なんだから意味合いが違う。
    • Re:βなのに完全移行? (スコア:2, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2008年10月22日 7時37分 (#1442083)
      そもそもβのサービスに強制移行ってのがおかしいと思う。
      • by Anonymous Coward
        それは、リリース版のないGmailのようなものでしょう。
        ようするに、トラブル時の責任逃れのためにβ版と名乗ってるわけです。

        企業のリスクマネジメントの基本です。
        • Re:βなのに完全移行? (スコア:4, すばらしい洞察)

          by n_ayase (36873) on 2008年10月22日 10時12分 (#1442151) ホームページ 日記
          最近、「β版」という言葉の意味自体がかなりいい加減になってきてる気がします。
          「ただで正規サービスと同じレベルのサポートが受けられる」と思っているユーザー層とか。
          「βだから何したって文句ないだろ」と思ってる運営側とか。

          # 「テストの関係でデータリセットします。βだからいいよね。」は許されなくもないけど、
          # 「βだけど課金します。でもβだから責任は負いません。」はさすがに酷いと思う。
          --
          神社でC#.NET
  • Yahoo!Japanの場合 (スコア:3, 参考になる)

    by noopable (36825) on 2008年10月22日 6時20分 (#1442072) 日記
    Yahoo!Japanでも08年2月にプロフィールサービスは開始されていますね。

    旧公開プロフィールとの違い [yahoo.co.jp]を見ると、1IDで複数プロフページを作れなくなった点、旧公開プロフィール [yahoo.co.jp]も参照できる点等、 [yahoo.com]と状況は同じように思えます。
    日本じゃ、そんな反発って記事にならなかった気がするんですが、苦情を公開するかどうかっていうお国柄かな。

    オフトピですが、サービス間の連携をとっているようで、たとえば民主党チャンネル [yahoo.co.jp]を開始すると同時に民主党プロフィール [yahoo.co.jp]ができて、公開したビデオはビデオキャスト [yahoo.co.jp]でも見ることができて、レビューをつけたり、評価を入れたりできるようですね。チャンネル側でもコメント機能があるようですけど、ここは連携されているんだろうか・・・

    結局のところ、メンバーディレクトリの機能にSNS機能を追加しただけ?に見えるのですが、YahooにはdaysっていうSNSがすでにあることを考えると、公開インフラとして成長させようとしているのかなぁという印象です。
    今は移行期のカオス状態てことでしょうか。
  • 各種ブログのサービスとかもそうなんだけど、多くのサービスでは利用規約によって
    サービスの停止やデータの消去をサービスを提供する側の一存でユーザの同意なしに
    できるということになっています。でもそのデータはユーザの労力の上にできたものなので、
    やっぱり消されちゃうのはつらいですね。

    自分は最悪の事態を想定して Firefox の Scrapbook Extension などで
    ある程度は保存していますが、データをマイグレーションする手段が
    いろいろなサービスに用意されているといいですね。
    --
    屍体メモ [windy.cx]
  • by Anonymous Coward on 2008年10月22日 11時02分 (#1442185)
    プロフィールなんて詐欺師が頑張って書いてるぐらいでしょう。
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ナニゲにアレゲなのは、ナニゲなアレゲ -- アレゲ研究家

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