;; 動いても 37度丁度。痛むのは古傷だけぐらいな状態まで回復。

ときどき調査結果を丸ごと信じるやつがいて、その目のキラキラさに、 ああオジサン汚れちまったなあと思う反面、 この坊ちゃん/嬢ちゃん(年齢の問題ではない)、どうにかしてくれという気持ちになる。

まず、前提として〈率直に書いてくれ〉と書いてあっても、 率直に書く KY なやつはそんなにいない。小さいときからの 〈公式な場では人の悪口を言ってはいけません〉という教えが優先する。なので、 こういうことになる。

• 無記名の選択式アンケートだと、「不満」と思っている人は「やや不満」に丸をつける。
• 無記名の記述式アンケートだと、回答しない。
• 記名式の記述式アンケートだと、まだるっこしく「褒める」。

まあ、その辺を読み取れやということで片付けばいいのだけど……。

問題は不満が表現される場合もあるということなのだ。その場合、こういうことだ。

• 無記名の選択式アンケートの「不満」は項目についてというより、 全般的な不信感が背景にあることが多い。コミュニケーションを改善しなければならない。
• 無記名の記述式アンケートの「不満」は事実かそうでないかを確認しなければならない。
  • 事実でないなら、やはり不信感が背景にある。「嘘」を吐いている訳ではない。 書いた人の記憶では「真実」なのだ。こちらに対する不信感が、捻じ曲げられた記憶に表れている。
  • 事実なら、わざわざ書いてくれたということで関係は悪くない。 対応することで、満足度を上げるチャンスだ。
• 記名式の記述式アンケートで書かれた「不満」。これは怖い……。 おたくとは別に縁切ってもいいよというようなものである。 それぐらい日頃の鬱憤が溜っているか、その調査対象がとんでもないか、そういうことだ。

もし仮に記名式のアンケートに、もってまわった「褒め言葉」と「不満」が並んでいるのに、 「こういう評価が分かれているのって、新規事業のチャンスなんでしょ」とか言う奴が 仮にでもいたとしたら、 一旦ロープに振っておいて、返ってくるところを巨大張り扇ではったおすといった処理がいいと 思う。やらないけど。というか、出会いたくない。