担当者さんのブログ曰く

＞進め方のスタイルとしましては、掲示板やメール、場合によってはお電話などで技術面のアドバイスをいただくつもりをしております。
＞（このブログでこれまで書いているような内容に関することですね。現地作業のお手伝いをお願いするつもりはありません。）

とのことなので、サポートといっても保守より相談っていう感じなんですかね。

以前持っていたiPodnano第一世代が充電中に爆発し、
iPodtouchへ交換してもらった経験があります。

電話でCSと話しながら写真や本体を送る等やり取りしましたが、
一度も口止めされたことはありません。

当時持っていたBLOGに爆発したときの写真を載せていましたから、
交換してもらった事後対応含め公開しても良いのかと確認しました。
結果そこは関知しないとのこと。どちらでも良いということでした。

日本法人の対応だからかもしれませんが、一応書いておきます。