スラッシュドット・ジャパン

　この記事の八巻氏がそう感じた、というだけのことかもしれないが、/.本家と/.Jを見ていると確かにそういう傾向はあるかもしれない。

いやいや、外資系にいるとしみじみ感じますよ。

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英語でどうやって説明しようかと考え続けているんですが、最近編み出したのが
「Customer Forgiveness(CF)」という概念。

顧客満足が「Customer Satisfaction(CS)」なら、当然『顧客不満足(Customer Dissatisfied)』な状態もある。で、その間のどこかに「顧客許容(Customer Forgiveness)」というポイントがある。

顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について「満足」はしていないが、「まぁ、しょうがないか」と思ってもらえるレベルに到達している事。その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は「他社と同列で扱ってもらえる」。

顧客不満足になると、その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は「他社の製品ではどうしても要件を満たせない場合にのみ」考慮してもらえる。

で、顧客満足と言う状態は、その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社が「他社の製品に先駆けて」考慮してもらえる。

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で、日本とかは CF と CS の間のギャップが広いのではないかと。逆に米国は CFとCSの差がほとんどない。

よくCSAT(Customer SATisfaction Research)とかいってお客様に満足度調査をする場合がありますが、質問内容を考えるとほとんどが実は CF を測っているような気がします。米国なんかは CF と CS の差がほとんどないので、目標とするCFのレベルを若干高い目に設定すればCSもクリアする。日本の場合、CFとCSの差が大きいので、CFを満たしてもCSは全然満たせない。

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ストレージ系の企業で国際的な会社に EMCとNetAppがあります。で、先日すごく大雑把な比較をしたのですが、EMCとNetAppは共に「成功している国では両方とも成功」「市場占有できていない国では両方とも駄目駄目」という傾向がある。さらに、これは個人的感想ですが、 CSとCFの差がでかい国ほど駄目駄目に見える。CFとCSを区別して統計を取っている資料がないので感覚的に…ですが。

ただ、CSとCFの差がでかくて、なおかつマーケットがでかいのは日本だけなので、日本での失敗が目立つのかもしれません。

OpenOffice.orgのプロモーションやらフィードバックやら手伝っていたことがあって、
そのとき考えていた日-欧米の罫線文化の違い

[欧米]
・タイプライタ文化
・表は、白地の上にデータを並べるのが基本。タイプライタで清書。
・だから発想が、表ではなく行-列
・スプレッドシートは、当初罫線機能なし
・今でも、Excelをプリントアウトすると、デフォルト罫線なし

[日本]
・中身ではなく、形から入るのが好き
・だから、共通書式には、最初から罫線が入っている
・原稿用紙は、1マス1文字の共通書式にすぎない
・和文印刷も和文タイプも、1マス1文字に最適化されている
http://www.w3.org/TR/2009/NOTE-jlreq-20090604/ja/ [w3.org]

・罫線があると安心
・罫線がないと、何を書いていいかわからない
・プランナーの仕事は、罫線を引くこと

OpenOffice.orgに、いまだにマウスで罫線を描く機能を入れてもらうのは、まだまだ大変。
Louts Symphonyは可。
(Excelもないけどネ)

映像制作の仕事上、差込印刷のような「テキストを換えて大量のテロップタイトル画像を作る」ことがあるのですが、
そういうときにExcelを使ってます。

1. テキストが多量に入ったシートからの参照で、欲しいレイアウトになるようにセル配置・フォント調整などをします。
(背景は黒か白にして、セル間の罫線は消す)
2. そのセル配置が、例えば全10行になった場合、1行目～10行目を、11行目～、21行目～、…にどんどんコピーします。
(ワークシート関数のOFFSET()とROW()を使って、元シートの(現在の行数を10で割った商)行目を参照といった小技を駆使してますので、コピー・ペーストするだけで参照元が一つづつ次の行になります)
3. Excelのウィンドウサイズを、10行以上11行未満にします。
(これで、Page Up/Page Down で、表示がちょうど[前のテロップ]/[次のテロップ]に切り替わるようになります)

以上の準備ができたら、あとは
・クリップボードに画像がコピーされるのを検出して、自動で連番ファイルに落としていくプログラム(内製)
・Page Down 押下と Print Screen 押下を連続して送り込むプログラム(内製)
を使って、「PrintScreen→クリップボードをファイルに落とす→Page Down で次のテロップへ」を必要回数繰り返させて、出来上がり。

既存の映像編集ソフトって、こういう差込印刷的なテロップ作成が面倒なんですよね。一つ一つテキストをコピペなんて数が多いとやってられません。
それで「Excelは最高のビデオテロッパだ」なんて主張したりするのですが、あまり賛同を得られたことはないんですよね…

何も考えずにシート切替が出来て、
画像もログも纏められて、備考までいれられるから、愛用していたり……

なぜなら、縦と横のサイズを厳密に同じにできないから。

エクセル方眼紙で部屋の見取り図を作り、その上に、机などの
物体に見立てた長方形（描画オブジェクト）を配置し、それを
90度回転させたりしながら、計算が合わないとずいぶん悩みました。
そのあげく、縦横のサイズが微妙に違うことに気付くとともに、
それを厳密に同じにする方法がない、というか単位系がそもそも
縦と横では違うということに驚きました。

Excel を使うのは一向に構わない。ただ、罫線で枠を作りまくった書類に記入させるのは本当にやめて欲しい。その枠におさめるための苦労が実にくだらない。履歴書なんて何で未だにあのけったいな様式を要求するんだか。

逆に、Word の機能で無理矢理に表を作るのもやめて、素直に Excel の表を埋めこんで欲しい。Word の表はオマケ程度なので、編集の自由度が低い。

日本のユーザーは、ベンダーに対して完璧な品質を求める傾向にある。「お金を出して買うのだから、バグなどなくて当然だ」という意識の人がほとんどのようだ。

逆にいうと、ソフトウエア技術者は自ら手がけた製品にバグがあって当然と思っているのか?

暖房機や自動車などに欠陥があった場合はリコールなどの対処があるが、ことソフトウエアになると「バグですね」とあたかも当然のように胸はっていう。
しかもその対応は、新しいバージョンがでるのでそちらを購入してください。

呆れてものが言えないよね?

Forza Motorsport ですね、わかります。

エルミナージュ2のマップ記録するのにExcelを方眼紙状にして使ってる。

方眼紙どころか、非常に美しいNW構成図や施工手順書をExcelで作ってますよ。

表多用文化というのはわりと最近のことではないかな?

職場の古い書類(罫紙)を見ると、縦書きの頃にはあまり表を見ない。
縦書きの頃は段落を下げて列挙することで、データを明示していることが多い。

昭和40年代ころ、罫紙が横書きになってから表が多用されている気がする。
罫紙だったから、ちょっと線を足すだけで表が作り易かったのかもしれない。
というか、罫線があるから縦線入れないと見にくかったのかも。
詰め込み教育とか算数や理科の勉強と関係あったりなんかして。。

そんな時代でも和文タイプでは罫線に沿って印字することなんて殆どなかった。やれば出来たはずなのに。
タイプ打つ人は偉くて、印字を頼む人は強く言えなかった時代でもあった。
打ち間違いがあったときは頭を下げて打ち直してもらってた。
このころはタイプした文書に後から線を入れて表にすることなんて殆どしなかったと思う。

20年ほど前、ワープロ専用機やPCのワープロソフトが徐々に職場に入り、
若手が奇麗な文字を印刷できるようになると、罫線に沿って奇麗に印字することが
求められたな。
何度も印字ミスして罫紙を無駄にしてた。
文字の位置に拘る人が出現。

いつの間にか罫紙に印刷するというバカな習慣はなくなったが、罫線をやたら使いだしたのは
その頃からのような気がする。

日本

-------------------------
|署名|　　　　　　　　|
-------------------------

米国

signature

日本人は罫線のバリエーションも好きですよね。
欧米人は背景色で区別するのが好きみたいです。

署名をかっこよくするためだけにHTMLメールを常用するアメリカ人に、私驚愕!!
でも、電話番号などを小さく表示して、見た目はすごく良い。

ワープロ代わりにExcelを使う人間‥
表計算ソフトじゃなくってます目として使っている。

民法には販売者責任というのがありまして、購入１年以内に発覚した錯誤に対して「メーカーがさじ投げた製品は無条件に返品や代替品と交換できるもので、さらに返金の要求もできる。」ことになっております。

直らないバグを抱え続けるということは・・・

1. 返品して返金を要求する。
2. ライセンス保持のために我慢して使いつづけるなら、次期更新の選定から外れる。

ということになります。

詐欺集団ならば「選定から外れる。」もOKですが、永続性が求められる一般企業なら死活問題になりますね。

バグ云々というのは、電子計算機の技術教育を受けた人ならば「どんなに直してもバグは必ずある」ということは常識かもしれませんが、一般的にまかり通るとはおもえません。

それに問題に遭遇したときは、「今ここ一番で仕事を進めたいとき」ということですから、予算執行の目論見からしても「バグの放置なんて解せない出来事」なはずです。

フリーソフトでも完璧な品質を求めてるから。

これは昔の経験がものを言っているのではないかと。

大昔、「日本製」とは「安かろう、悪かろう」の代名詞でした。
なので、日本の技術者はそれはもう必死になって「悪かろう」の悪評を打ち払うべく努力し、それは成功した。

が、その努力の尻馬に乗っているのが、今の官公庁や日本の顧客の要件定義。
で、それらを満たすべく品質を上げてしまったために、逆に海外での競争力に問題が出てしまった。
# コストを度外視して品質を上げれば、過剰品質になり、高くなりすぎる。
# コストを考慮して、日本の顧客が重要視する所にリソースを集めると、
# 環境の違う海外では逆に壊れやすくなる。

で、日本の顧客がことごとくその状態に慣れてしまったために、自分で手を動かさず、金も払わない奴ほど無茶を言うようになった。

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OSASKの例をポイントしていますが、実は日立やNEC、富士通などの Linux に対する要求もかなり無茶なものがあって…。これらの会社も『Linux開発』にはほとんどコストを掛けていない(というかものすごい少数の人間が、ものすさまじい努力をしている)。IBMであれどこであれ、日本企業の100倍の人数を掛けているのに、なぜ経営陣は「自分たちはLinuxしている」などと公言して恥ずかしくないのかと説教したくなるものがありましたよ。
# 数字が一緒で、単位が一方がドル、一方が円、とか当たり前ですからね。

これも 自分で手を動かさない、金も払わない の好例だと思います。

国の予算の、科学技術投資が日本 1.4兆円、アメリカ14兆円とかもそうですが、どうにもこうにも日本人は科学技術を無料だと思い込んでいる節が…(いかん、話の筋がずれてきた)

＞日本語ってぴったりくっついてても普通に読めるのに、欧文の常識に合わせてるから「最小」設定の行間がぜんぜん最小じゃない。

段落書式にある「1ページの行数を指定時に文字を行グリッド線に合わせる」のチェックが入ってるためですね。外すと幸せになれます。

＞日本語ってぴったりくっついてても普通に読めるのに、欧文の常識に合わせてるから「最小」設定の行間がぜんぜん最小じゃない。

1. 私は行間が空いている方が読みやすいです。印刷物もそうなっていると思います。
2. Word でも、行間を「固定値」にするとぴったりくっつけられます。

最近は家電製品でもひどいバグあったりフリーズしたりするのもあるから
日本のユーザーでもあきらめが良くなってるんじゃないの
テレビのチャンネル切り替えで秒単位で待たされても怒らなくなってるし
昔の家電だったら到底許容されないよそんなの

「Lotus1-2-3を知っているかどうか」と「Excel方眼紙をクレイジーだと思うかどうか」はだいたい相関するような気がするのですが、いかがでしょうか。
# WYSIWYG (死語) の表計算ソフトなんてなかった時代。

そろそろ受け入れられてもいいような気がしますが、版型を大きくせざるを得ないんじゃないでしょうか。

数が売れるなら、版組みに金をかけてもいいんじゃないですかね。

ほかの国の本は、実はもっと適当に組版してたりするんじゃないですかね。

組版の品質に落胆したKnuth先生は、執筆を中断してTeXをお作りになりました。

というか、日本と違って、高品質と低品質の差が激しいんじゃないのかな。

適材適所という意味でワープロを使おうというのは同意ですが、
Wordの機能すら使っていない文書が(.doc||.docx)で回ってくることも
おおいんですよね。

キングファイルに閉じるような仕様書ならワードプロセッサが必要でしょうけど、
A4数枚程度のレポート/報告書だったらPlainTextで十分なものもいっぱいあったり(^^;
＃ ていうか、適材適所、って言う意味では、そゆのは.txtファイルでもらいたい(^^;;

Meadow で書いて、M-| fin -t なんてことをいまだにやってますが。。。
＃ 個人で閉じてしまえるドキュメントならね。仕事だとどうしてもシガラミで
＃ Word/Excel使わざるを得ないことのが多いけど。

PS. って言うかfin [vector.co.jp]が現役、なんてひと今でもいるんでしょうかねぇ(^^;;

OpenOffice.orgだとダイレクトカーソルというのがあったりしますが、それとは違うのでしょうか。
MS Word 2007でも、任意のところをダブルクリックするとそこにカーソルが行くようにはなってますが・・・・・・。